COMITE SOCIAL ET ECONOMIQUE
Séance du 19 septembre 2024
PROJET CLIENTS +
Deux réunions de CSE ont été consacrées à ce projet dont
la finalité est clairement affichée :
- Renforcer la satisfaction clients.
- Valoriser les activités du middle office.
- Renforcer l’attractivité et l’employabilité au sein des services bancaires.
- Privilégier des activités support en région.
Concrètement, le projet prévoit :
- Une nouvelle organisation des activités des Middle-Office.
- La création d’une assistance clients et réseau centralisée au sein des Services Bancaires : cette assistance concerne les clients particuliers, la Banque Privée, les premiums et les professionnels. Les clients BDR auront un accès à un support unique qui regroupera tous les sujets de la Banque à distance.
- La création d’un centre de développement pro : il s’agit de dynamiser le développement du marché des professionnels. Une attention toute particulière sera apportée aux entrées en relation, à l’accompagnement des collègues néophytes par la prescription professionnelle en renfort des DAP.
Hélas ! Un projet de cette envergure présenté durant la période estivale a limité vos élus dans leurs échanges avec les personnes concernées.
Nous avons exprimé des réserves sur ce dossier, à savoir : les différents niveaux d’information délivrés aux collègues, les craintes sur la flexibilité des horaires, la non-visibilité de la charge de travail induite par la polyvalence instaurée, le risque de perte de compétences en devenant « généralistes », le risque d’insatisfaction client.
Vos élus veilleront à ce que les objectifs visés, de servir au mieux nos clients et de pérenniser les emplois des collègues des fonctions supports, soient respectés.
